[{"data":1,"prerenderedAt":168},["ShallowReactive",2],{"site":3,"doc:\u002Fuitzinnige-klanten":75,"posts-Laatste blogs":152},{"id":4,"cookie_bar":5,"extension":12,"footer":13,"logo":56,"meta":57,"mobile_contact":58,"name":21,"nav":59,"nav_more":67,"stem":73,"__hash__":74},"site\u002Fsite.yml",{"enabled":6,"text":7,"link":8,"accept":11},true,"Of course we use cookies. Read more about them in our",{"label":9,"href":10},"privacy policy","\u002Fprivacy-policy\u002F","Accept & close","yml",{"newsletter_title":14,"newsletter_text":15,"newsletter_link":16,"columns":19,"contact_title":30,"contact_text":43,"email":44,"registration":45,"lower":46},"Nieuwsbrief Building Champions","Wil je op de hoogte blijven van nieuws en jaarprogramma’s?",{"label":17,"href":18},"Meld je aan","\u002Faanmelden\u002F",[20,32],{"title":21,"links":22},"Building Champions",[23,26,29],{"label":24,"href":25},"Coaching","\u002Fcoaching\u002F",{"label":27,"href":28},"Blog","\u002Fblog\u002F",{"label":30,"href":31},"Contact","\u002Fcontact\u002F",{"title":33,"links":34},"Jaarprogramma",[35,38,40],{"label":36,"href":37},"Over het jaarprogramma","\u002Fmastermind\u002F",{"label":39,"href":18},"Direct aanmelden",{"label":41,"href":42},"Reviews","\u002Freviews\u002F","Heb je vragen of wil je contact opnemen?  \nStuur een e-mail naar [info@buildingchampions.nl](mailto:info@buildingchampions.nl)","info@buildingchampions.nl","KvK: 29030372\nBTW: NL001526627B92\n",[47,48,51,53],{"label":30,"href":31},{"label":49,"href":50,"external":6},"Powered by Nino de Jong","https:\u002F\u002Fninodejong.nl",{"label":52,"href":10},"Privacy policy",{"label":54,"href":55},"Algemene voorwaarden","\u002Falgemene-voorwaarden\u002F","\u002Fapp\u002Fuploads\u002F2020\u002F05\u002FGroup-40.png",{},"Heb je vragen of wil je contact opnemen? Stuur een e-mail naar [info@buildingchampions.nl](mailto:info@buildingchampions.nl)",[60,62,64],{"label":61,"href":37},"Mastermind jaarprogramma",{"label":63,"href":25},"Persoonlijke Coaching",{"label":65,"href":66},"Over Martin de Jong","\u002Fover-martin-de-jong\u002F",[68,69,70,72],{"label":27,"href":28},{"label":41,"href":42},{"label":71,"href":18},"Aanmelden",{"label":30,"href":31},"site","8TTYt_Ai6N5TfcxvHnmwdwUMtDZuCf9jp-wwhlynWzk",{"kind":76,"doc":77},"post",{"id":78,"title":79,"author":80,"body":81,"date":140,"description":141,"extension":142,"image":143,"meta":144,"navigation":6,"path":147,"seo":148,"stem":149,"thumb":150,"__hash__":151},"blog\u002Fuitzinnige-klanten.md","Uitzinnige klanten","martin",{"type":82,"value":83,"toc":136},"minimark",[84,88,91,94,97,103,122,125,133],[85,86,87],"p",{},"Onlangs sprak ik een stel dat met de kinderen naar Disneyland Parijs is geweest. Ze vonden het geweldig. Wat zeg ik: ze kwamen superlatieven te kort. Ik merkte dat ik er door werd aangestoken. Hoe kan het ook anders, want de blijdschap spatte er vanaf! Alles maar dan ook alles was perfect, zeiden ze.",[85,89,90],{},"Nou ja, bijna alles dan. Want bij het inchecken ging het even niet zo soepel en ook de eerste indruk op de kamer was matig, omdat deze nog niet helemaal schoon was gemaakt. Maar toch kwamen ze terug als twee wandelende reclameborden met een lovende recensie.",[85,92,93],{},"Dat zet de oplettende ondernemer aan het denken. Want hoe kan het dat mensen, na een matige start, bij thuiskomst twee verschillende soorten reacties kunnen hebben. Zo heb je het stel dat ik sprak, lyrisch door de hele ervaring, maar er zullen ook mensen zijn die minder enthousiast terugkomen na zo’n matige eerste indruk.",[85,95,96],{},"Eigenlijk komt het neer op een heel simpel basisprincipe: AANDACHT. Het stel had in Disneyland het gevoel alle aandacht te krijgen. Alles draaide om hen die week, althans dat gevoel hadden ze. De crew gaf de fouten grif toe en deed er alles aan om het ontbrekende vakantiegevoel te herstellen. Een gratis drankje, de kinderen een extra ijsje en zelfs tot twee maal toe een crew lid dat kwam vragen of alles nu naar wens is, enzovoorts.",[85,98,99],{},[100,101,102],"em",{},"5 kenmerken van topservice waar klanten heel erg blij van worden:",[104,105,106,110,113,116,119],"ol",{},[107,108,109],"li",{},"Onverdeelde aandacht. Het gevoel dat alles draait om jou als klant. Overal waar je kijkt staan hulptroepen klaar om je te helpen of steunen en je wordt doorlopend vriendelijk bejegend. Werkelijk iedereen lacht naar je!",[107,111,112],{},"Fouten worden heel snel hersteld. Een klacht is een kans om je van je beste kant te laten zien. Want iedereen maakt fouten, maar de klant wil zien hoe graag je die voor hem persoonlijk wilt herstellen. Misschien moet hij zelfs het gevoel krijgen dat je iets meer voor hem doet dan voor een ander. Gewoon omdat het zo’n aardige kerel is.",[107,114,115],{},"Zeer positieve communicatie. Iedere opmerking van de klant wordt positief terug gecommuniceerd. De non-verbale communicatie is bovendien in lijn met de verbale. Onvervalste klantvriendelijkheid!",[107,117,118],{},"Nee bestaat niet. Het is heel simpel: Een klant die ‘nee’ hoort gaat niet meer bij je kopen. Klanten willen ‘ja’ horen. Leer dus snel om ‘nee’ uit je vocabulair te schrappen.",[107,120,121],{},"De verwachting van je klant overtreffen. Overtref de verwachting van de klant steeds een klein stukje. Niet in één keer heel veel, maar gedoseerd, met kleine stapjes. Dan zul je zien dat de momenten waarop je hem of haar verrast, worden opgeteld. Je wilt stijgende verbazing zien in de ogen van een klant. Want dat tikt pas aan!",[85,123,124],{},"Ik heb het voorrecht gehad om 14 jaar geleden in contact te zijn gekomen met het gedachtengoed van Ken Blanchard. Naast Situationeel Leiderschap (SL2) en Gung HO ben ik ingewijd in Raving Fans, hetgeen je kunt vertalen als Lovende Fans: hoe maak ik onvervalste fans van mijn klanten? Het basisprincipe van uitmuntende service is dat de verwachting van de klant wordt overtroffen. Niet eenmalig en meteen heel overtroffen, maar elke keer een klein stukje. Als het je lukt om steeds opnieuw de verwachting van je klanten te overtreffen, worden ze op een bepaald moment een fan van jou en daarmee van de organisatie waarvoor je werkt. Succes verzekerd.",[85,126,127,128,132],{},"Wil je een keer sparren over hoe het concept Raving Fans jouw organisatie nog beter kan maken? Laten we dan een koffie afspraak ",[129,130,131],"a",{"href":31},"plannen",". Ik zeg geen nee!",[85,134,135],{},"High Five, Martin",{"title":137,"searchDepth":138,"depth":138,"links":139},"",2,[],"2021-07-02","Onlangs sprak ik een stel dat met de kinderen naar Disneyland Parijs is geweest. Ze vonden hetgeweldig. Wat zeg ik: z…","md","\u002Fapp\u002Fuploads\u002F2021\u002F07\u002Fjamie-street-_94HLr_QXo8-unsplash_small.jpg",{"image_w":145,"image_h":146},1024,441,"\u002Fuitzinnige-klanten",{"title":79,"description":141},"uitzinnige-klanten","\u002Fapp\u002Fuploads\u002F2021\u002F07\u002Fjamie-street-_94HLr_QXo8-unsplash_small-card.jpg","I7vLZMgS1gDaXPvHsO3MjMm_IOVvEIEg8zpBPZXh4uQ",[153,154,161],{"path":147,"title":79,"description":141,"image":143,"thumb":150,"date":140},{"path":155,"title":156,"description":157,"image":158,"thumb":159,"date":160},"\u002Fjaloersmakend-visitekaartje","Jaloersmakend visitekaartje!","Als ondernemer ben je trots op je bedrijf. Als het goed is, streef je naar het beste resultaat. Winst maken is…","\u002Fapp\u002Fuploads\u002F2021\u002F05\u002Fkelly-sikkema-mdADGzyXCVE-unsplash-scaled.jpg","\u002Fapp\u002Fuploads\u002F2021\u002F05\u002Fkelly-sikkema-mdADGzyXCVE-unsplash-scaled-card.jpg","2021-05-10",{"path":162,"title":163,"description":164,"image":165,"thumb":166,"date":167},"\u002Flangzaam-binnenhalen-snel-ontslaan","Langzaam binnenhalen, snel ontslaan","“4 Succesvolle principes die toppers naar jouw organisatie brengen” Wij ondernemers en leiders hebben er…","\u002Fapp\u002Fuploads\u002F2020\u002F11\u002Fjp-valery-RQub4zZuOCs-unsplash-1.jpg","\u002Fapp\u002Fuploads\u002F2020\u002F11\u002Fjp-valery-RQub4zZuOCs-unsplash-1-card.jpg","2021-01-01",1793703821396]